Linda从办公室出来到了生产线,换了净化服,感觉很累,她觉得很委屈,但是没法表达。她找了一个工程师诉苦,那人就是洪泽本。
Linda说了一遍发生的事情,然后说道:“你说,我有没有做错?”
洪泽本暗地里偷笑,觉得李如雪怎么会招这样的员工,但是表面上他表示赞同,他说道:“你没错,那么晚了,人都有休息的权利的,这时候不好工作。”
Linda见他也站在自己一边,说道:“是呀,对我太苛刻了,难道谁都要像她一样全天候工作吗?”
洪泽本附和道:“其实你下班十点还接听工作电话,已经很敬业了。不用这样自责的。”
Linda说道:“那又怎样,你再努力,有人看得到吗?我要工作去了。”
洪泽本说道:“没事,你去吧,人都要生存生活的,放松点。”
Linda到了产线,问这客诉的事情,生产线主管Amanda根本没空搭理她,让她自己找。
Linda在检验员的帮助下找到了基本信息,但实际调查的结果并不能下结论。她十分郁闷,又求助了工程部。她找到了冯建森,说道:“冯工,你说这个客诉怎么办?找不到原因。”
冯建森本来就跟她没两句,更加的敷衍她了,说道:“这个产品,你找Sam吧,由他负责的。”
Linda感觉人人都在踢皮球,不做事情,于是她大声说道:“你不能这样,好歹是个经理,不应该什么都管吗?”周围的人都听到了。
冯建森见到她开始抱怨自己,心里更不乐意,说道:“我管Sam,他管产品,很正常的,你不要以为嗓门大就有道理。”其实他自己声音也很大。
Linda见他决意不肯帮,只能到处找Sam,终于在检验间找到了Sam.
Linda说道:“Sam,你能帮我个忙吗?”
Sam说道:“什么事?”
Linda说道:“就是有个客户投诉。。。。。。”她反复说了一次。
Sam说道:“我负责工程的,这很明显是生产的问题,你应该找Amanda。”
Linda说道:“我找过她了,她说这客户投诉是工程部的事情。”
Sam说道:“那我就帮不了你了,你想:所有报告和记录都在生产,还怎么玩?我总得有资料才能分析吧?”
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那边,wilson已经自己收集了所有订单的详细信息,交给了李如雪。李如雪正在看,边看边调整一下会议发给了生产主管和经理,工程以及研发。
下午一点,李如雪在会议室,等着来开会的人。一会儿,生产工程和品质主管和组长,工程师都来了。因为客户比较重要,方玉栋也来了。
李如雪说道:“那么大家已经看到会议邀请,你们都知道发生了什么事,对吧?那现在负责的qE先介绍一下调查状况。Linda,你来说。”
Linda十分紧张,她平时开会没那么多人在。她结结巴巴的说:“我早上调查了一遍,还没发现问题发生的原因。”
方玉栋十分的奇怪,为什么李如雪要她讲。他说道:“Rose,你不会没有准备吧?”
李如雪说道:“我当然有准备,不是,我只是想广泛听取一下意见。”
方玉栋说道:“那就好,直奔主题,你来说。”
李如雪说道:“这个调查,是从昨晚开始的,大家都知道有三个订单的产品编号产生了问题,早上我让两个qE调查了这件事,现在一个qE找不到原因,另一个还在调查。有一部分的结果了。”
Linda心里很郁闷,原来是两个人调查的,自己什么也没找到。
李如雪继续说道:“那工程师说说你们的看法。”
冯建森已经很想说话了,他说道:“你们qE一大早就来质问我管理什么内容,也是把我问懵了。她还说我应该管。”
李如雪莫名其妙地说道:“噢,是Linda吗?”
冯建森说道:“是的,我一时间就上火了,搞得我都没调查,看你的邮件才知道的。”
李如雪说道:“没关系,你说说看法。对这个客诉有什么意见。”
冯建森说道:“隔离器的问题其实无非就是材料问题,老化问题,工艺很成熟,不会出错的。你说是吧?”
李如雪说道:“我也这么认为,但很奇怪,这些资料,显示各个工序均十分正常。那怎么解释呢?”
这时候,生产组长叶德宽进了会议室,他轻轻的对Amanda说道:“老大,我查到了,那几批隔离器,用错了胶水。”
Amanda大惊,她拉起叶德宽出了会议室。
Amanda说道:“你说什么?那么大声!”
叶德宽说道:“是真的,生产线记录和我们剩下的胶水比对过了,贴中文标签也贴错了,所以有好几批都用错了。”
Amanda说道:“啊,这么严重的问题,你怎么知道的?”
叶德宽说道:“不是我发现的,是品质工程师wilson查出来的,他告诉我有这个问题了。”
Amanda知道瞒不住了。她低声说道:“我知道了,你去工作吧。”
她进了会议室,站起来对李如雪说道:“Rose,我有件事坦白一下。”
李如雪说道:“Amanda,有什么你直接说。”
Amanda说道:“其实客户投诉的原因,也就是产品不合格偏高的原因,其实是我们胶水用错了。标签也贴错了。”
李如雪很佩服的说道:“哦,原来是这样,你能提出自己的问题,又找到了客诉原因,真的太好了。”在场那么多的高管,面面相觑,不知道为什么Amanda要揭自己的丑。
李如雪继续说道:“那很好,我们还愁找不到根本原因,现在找到了,我们可以写进8d报告了,Amanda,你真是女中豪杰,这么难的事情都让你解决了。”
Amanda知道明明是qE找出来的问题,但是Rose还表扬她,就是给她个台阶下。她说道:“Rose,你才是女中豪杰。你还是一个质量狂人,我们生产线做过什么都瞒不了你。”
方玉栋听见这个互相吹捧的对话,说道:“好了,你们两人都是女中豪杰,今天我们终于可以回复客户,真的太好了。”他要求也不高,语言也不苛刻,让人听了十分心悦诚服。
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