7月29日下午,大理市政府会议室坐满了各县区领导,市里即将召开深入推进“旅游革命”暨旅游市场秩序整治工作大会,要求各县区一把手和分管领导必须参加。
原定于4点钟召开的会议,可是已经到时了,主席台上空无一人!参会人员窃窃私语,市领导都去哪了?
会议没有准时召开,原因是省委书记王鸿涛现身大理市委。这会,市委书记袁家浩和市长张曙光正在接受训话!
只听,王鸿涛说道:“问题已经说清楚了,接下来就看你们具体行动,我会安排省委督查室不定期的明察暗访,旅游环境的整顿成果必须以游客的满意度为检验标准,希望你们不要再让我失望!”
袁家浩表态道:“书记,请您放心,大理的旅游搞不上去,我也没脸在市委书记这个位置上待下去了!等这轮整改搞完后,我们随时欢迎书记检阅。以后,大理的旅游环境一定会常抓不懈、久久为功!”
秘书敲门进来说:“袁书记,参会人员到齐了!”忽然,他看到了一个令人震惊的面孔,吓得一句话都不敢多说,赶忙退出了书记办公室。出去后,还拍了拍胸口压压惊!
王鸿涛问道:“你们有会?”
袁家浩说道:“书记,原定于下午四点召开全市深入推进“旅游革命”暨旅游市场秩序整治工作大会,我去通知取消会议。”
“不用了,朝令夕改不合适,整治工作也迫在眉睫,我参加你们的会议!”
4点20分,当市委书记、市长走进会议室时,台下的领导们睁大了双眼,竟然看到书记、市长拥簇着省委书记就坐主席台!
瞬间,台下鸦雀无声,刚才的一丝不满早就抛到九霄云外!这可是省委书记来到滇省第一次参加市级会议,这次会议的规格、意义不言而喻、不同凡响!
会议开始后,副市长宣读了市委、市政府关于全市旅游环境整治的相关决议和行动方案。
市长张曙光讲话,要求对线上旅游市场和旅游购物、场所进行集中整治,从现在起到年底将集中开展不合理低价游、虚假宣传、合同违法、霸王条款、刷单炒信等行为侵害消费者合法权益的专项整治行动,推进“线上线下” 一体化协同监管。
此次专项整治行动分为三个阶段,以州内旅行社、购物企业、景区、票务、酒店客栈、航空等旅游类经营主体开设的网站、旅游商品和服务平台,以及在州外旅游网站或平台上开设的网店和线上旅游 产品为重点整治对象,进一步规范旅游购物网站、旅行社网站、线上旅游服务平台等旅游市场经营主体的经营行为,严厉打击商业贿赂、不正当竞争、虚假宣传、消费欺诈等违法行为和损害大理旅游形象的行为。
整治以景区景点及周边地区、古城古镇、旅游商品一条街、公路沿线及休息区、车站码头及周边地区、旅游村寨等游客和旅游商品销售集中区域内,经营珠宝玉石、银器银饰、三七、天麻、玛卡、茶叶等重点特色旅游商品的购物场所。重点整治购物场所采取给予旅行社、导游、司机购物回扣、返佣及“停车费”“刹车费” “茶水费”“人头费”等方式,谋取交易机会或者竞争优势的商业贿赂和不正当竞争行为;购物场所不以真实名称和标记提供商品和服务,以及利用说明书、现场演示、还本 销售、体验销售、有奖销售、包间销 售、认老乡、冒充老板子女、虚假交易、虚假评论、销售诱导等方式,对其经营商品的性能、功能、质量、销 售状况、用户评价、曾获荣誉等进 行虚假或者引人误解的商业宣传, 欺骗、误导消费者的行为;销售假 冒伪劣商品和欺诈消费者的行为;通过威胁、恐吓等方式强迫或变相强迫购物的行为;无照经营和店铺 名称使用不规范的行为;故意拖延 和无理拒绝履行退换货义务的行为;利用合同格式条款侵害消费者合法权益的行为。
市委书记袁家浩亲自组织学习,逐字逐句解读了“大理旅游市场秩序整治十条”:一、严厉查处非法从事旅行社业务行为。违法所得最高可并处违法所得五倍罚款。二、严厉查处转让、出租、出借、倒卖旅行社业务经营许可资质行为。最高可处五十万元罚款,永久不得从事旅行社业务。三、严厉查处组织、接待“不合理低价游”团队行为。违法所得三十万元以上的,可处五倍罚款,吊销旅行社业务经营许可证。四、严厉查处非法从事导游服务行为。可处三万元罚款。五、严厉查处诱导、欺骗、强迫或变相强迫旅游者购物行为,坚持“30天无理由退货”机制;构成犯罪的,依法追究刑事责任。六、严厉查处价格违法违规行为。七、严厉查处发布虚假信息或欺骗、误导消费者行为,可处一百万元罚款;情节严重的,最高可处二百万元罚款,吊销营业执照。八、严厉查处商业贿赂等不正当竞争行为,最高可处三百万元罚款,吊销营业执照。九、严厉查处客运车辆违法违规经营行为。十、严厉查处扰乱景区景点治安交通秩序行为,由公安机关依法追究相关法律责任。
可以说,这是一个地方政府能拿出的最严厉的处罚措施,充分体现了大理铁腕治理旅游环境的决心和信心!
最后,袁家浩激动的说:“让我们以最热烈的掌声欢迎王书记指导我们的工作,做重要讲话!”
王鸿涛起身点了点头,坐下后带着微笑说道:“今天参加这个会议有些巧合,不瞒大家说,这次来大理我是明察暗访,是来挑你们的毛病!确实,我发现了一些问题,已经反馈给了大理市委、市政府,为此耽搁了大家开会的时间,我表示歉意!
原本没打算参加这次会议,我就讲几句肺腑之言吧!
绚丽多姿的山水风光、丰富多彩的民族风情、深厚悠久的历史文化、舒适宜人的生态环境……即使用再多的词,也无法全面概括真正的滇省。从山川到江河,从动物到植物,从民族到产业,全国再也没有一个省份像我们这样,集中如此多样的元素,诞生如此多元的文化。
如果要比天赋的自然环境以及生态资源条件,滇省就没怕过谁,不信看看形形色色的空气质量、宜居榜单上,滇省从来都名列前茅。当西伯利亚的冷空气如同潮水贯穿时,春城天高云淡、阳光明媚,朋友圈里常常晒出的是,澄澈纯净的蓝天搭配松软的白云,以及冬日观鸥、水杉林游玩等标配项目。
独树一帜的旅游资源,本该让旅游业成为全省的支柱产业、富民产业,可结果呢?让一批害群之马把我们的旅游形象损害的体无完肤!全国旅游市场投诉连年下降的同时,我们滇省的旅游投诉却连续3年夺冠,霸榜全国,这是何等的耻辱,何等的寒心!
近两年,滇省旅游的冲突事件更是被频频曝出,尤其引人关注的就是被媒体曝光的女游客在丽江被打毁容事件,有网友评论,以前是提防‘谋财’,现在是唯恐‘害命’,可见游客心中的芥蒂之深。滇省旅游市场中的乱象并非始于今日,近几年相关恶性事件层出不穷:央视记者曝光香格里拉旅游乱象,游客拒绝强制消费,被导游硬拽下车;丽江导游辱骂游客的视频,引起轩然大波;导游强制游客购买翡翠,声称买不够东西,“今天别想走出滇省这个地方”……
发生了那么多的事情,但是没有引起我们的足够重视、警觉,同样的事每天都在发生了,无时无刻都在糟践着我们滇省这块‘旅游金字招牌’!
我认为,旅游大整顿迫在眉睫,绝对没有什么下不为例,必须要下狠手、下死手把那些害群之马一棍子打死!
‘低价游’模式是罪魁祸首!强制消费的根源就在于低价组团。导游为了拿到持平付出的回报,强迫游客购物,产生矛盾,解决这个问题就一定要坚决打击不合理低价团。
低价游的导游的污言秽语已经火爆全国,想必这些言论大家都听过:‘你按标准价钱交,谁都不赶你’;‘一分钱没有消费的话,比卖淫更可耻。欢迎你,是欢迎你来消费’;‘三四个人买个1000块钱,你干嘛来了?’;‘如果你连一点点的良知都没有,会遭报应的,三四个人买个1000块钱,你干嘛来了?”;‘现在有的人一毛不拔,白吃白喝白住,你们问心无愧啊?我都替你们害臊”。
这些都是我们导游的虎狼之词,是何等的丧心病狂,滇省的形象就是败坏在他们身上!
难道我们的旅游只能靠‘低价游’?