抉择:tob 与 toc 间的职业对话
在我迷茫于职业道路的选择,纠结于是投身 tob(企业服务)还是 toc(消费者业务)领域时,有幸结识了一位在商业职场领域经验丰富、见解深刻的大师。一个闲适的周末午后,我怀着忐忑又期待的心情,来到了大师宁静的工作室,开启了这场对我意义非凡的对话。
我一进门,便看到大师正坐在窗边,阳光透过纱窗洒在他身上,营造出一种静谧而智慧的氛围。他微笑着向我招手,示意我坐下。我恭敬地坐下后,还未等我开口,大师便率先说道:“年轻人,我听说你正为职业方向的选择而苦恼,在 tob 和 toc 之间犹豫不决,对吗?”
我连忙点头,说道:“大师,您说得太对了。我了解到这两个领域都有各自的特点和机会,但我实在不知道该如何抉择,所以特来向您请教。”
大师微微颔首,说道:“这两个领域确实有着明显的区别。tob 面向的是企业或组织,客户的决策链较长,往往需要经过多轮的讨论、评估和审批,而且他们的决策相对更加理性,会综合考虑成本、效益、长期合作等多方面因素。而 toc 则是针对个人消费者,决策速度相对较快,消费者很多时候会受到情感、喜好、潮流等感性因素的驱动。你觉得自己在面对这两种不同的客户对象时,更倾向于和哪类打交道呢?”
我思索了片刻,说道:“我觉得这有点难选。我既对与企业的高层进行深入的沟通交流,探讨合作方案很感兴趣,又对能够直接影响到广大消费者的生活,做出受欢迎的产品或服务充满向往。但我担心自己在处理企业那种时会复杂的决策流程缺乏耐心,又怕在把握消费者瞬息万变的需求时力不从心。”
大师微笑着说:“你的担心很正常。其实从工作节奏来看,tob 的项目周期通常较长,可能需要 3 到 6 个月甚至更久的时间才能完成一个项目,这就需要你有足够的耐心去逐步推进,不断地与客户进行沟通和协调。而 toc 领域则要求快速迭代,市场反应速度要非常快,可能每周甚至每月都要对产品或服务进行更新和优化,以适应消费者不断变化的需求。你更能适应哪种工作节奏呢?”
我皱着眉头思考了一会儿,说道:“我自认为自己是个比较有耐心的人,对于长期项目也有坚持下去的决心。但我也喜欢挑战和变化,对于能够快速看到成果的工作也很有热情。所以,这两种工作节奏对我来说都有吸引力,也都有一定的挑战。”
大师点了点头,说:“看来你对自己的性格特点有一定的认识。那我们再从核心能力方面来分析一下。在 tob 领域,深度的行业洞察能力很重要,你需要了解目标行业的发展趋势、竞争格局、痛点问题等,这样才能为客户提供有针对性的解决方案。同时,复杂的沟通能力也必不可少,因为你要与企业内部不同层级、不同部门的人进行沟通,协调各方利益。另外,定制化解决方案的能力也很关键,每个企业的需求都可能不同,你要能够根据客户的具体情况量身定制方案。而在 toc 领域,用户洞察能力是核心,你要深入了解消费者的需求、喜好、行为习惯等,以便设计出符合他们心意的产品体验。数据驱动决策的能力也很重要,通过对大量用户数据的分析,来优化产品和营销策略。你觉得自己在这些能力方面,哪方面更有优势呢?”
我认真地思考着大师的话,说道:“我之前在学习和实践中,积累了一些数据分析的能力,对于从数据中发现问题和趋势有一定的敏感度,这可能在 toc 领域会有帮助。但我也对行业研究很感兴趣,平时也会关注一些行业动态,也有一定的沟通能力,所以在 tob 领域的一些能力我也有一定的基础。只是我不确定自己是否能够将这些能力充分发挥出来。”
大师笑了笑,说:“能力是可以通过不断学习和实践来提升的。而且,在不同的领域中,有些能力是相通的。不过,我们还可以从成就感来源的角度来考虑。在 tob 领域,你的成就感可能来自于成功解决企业的痛点问题,帮助企业提高效率、降低成本、实现业务增长等,这种成就感往往是长期价值的积累。而在 toc 领域,你能够直接影响到海量的用户,看到自己的产品或服务受到消费者的喜爱和认可,这种短期的反馈会非常明显,能让你迅速获得成就感。你更看重哪种成就感呢?”
我沉思了一会儿,说道:“我觉得这两种成就感对我都很有吸引力。我希望能够通过自己的努力,为企业带来实际的价值,同时也希望能够得到广大消费者的认可和喜爱。但如果非要选一个的话,我可能更倾向于那种能够直接影响到很多人的成就感,就像在 toc 领域那样,看到自己的工作成果被众多用户使用和喜爱,会让我很有满足感。”
大师点了点头,说:“这是一个很重要的倾向。不过,我们也不能只考虑个人喜好,还需要看看行业前景。目前,tob 领域有一些热门赛道,比如云计算、产业互联网、企业数字化,像 ERp、SaaS 等相关的服务需求在不断增长。而在 toc 领域,AI 与 c 端应用的结合,比如 AIGc 工具,还有银发经济、出海消费等领域也具有很大的潜力。你对这些领域有了解吗?有没有特别感兴趣的?”
我回答道:“我对云计算和 AI 都有一定的了解,也很感兴趣。我觉得这两个领域都有着广阔的发展前景,无论是在 tob 还是 toc 方面都有很多的机会。但我不确定在这两个领域中,tob 和 toc 哪种模式更适合我。”
大师耐心地解释道:“在云计算和 AI 领域,tob 和 toc 都有各自的发展空间。在 tob 方面,企业对于云计算服务的需求主要是为了提高运营效率、降低成本、增强数据安全等,而 AI 技术可以帮助企业实现智能化的生产、管理和决策。在这个领域工作,你需要深入了解企业的业务流程和需求,为他们提供定制化的解决方案。而在 toc 方面,AI 技术可以应用于各种消费级产品和服务中,比如智能音箱、拍照 App 等,为用户带来更好的体验。在这里,你需要关注用户的需求和喜好,不断创新和优化产品。你可以根据自己的兴趣和能力,进一步思考在这两个领域中更倾向于哪个方向。”
我听了大师的话,若有所思地点了点头。接着,大师又说道:“从职业弹性的角度来看,tob 的经验相对更容易跨行业迁移,比如你从医疗 SaaS 领域跳到金融 SaaS 领域,虽然行业不同,但很多销售技巧、客户管理方法等是相通的,不过在一些垂直领域可能会有较高的壁垒。而 toc 的技能通用性也很强,比如用户增长的方法论在很多领域都可以应用,但 toc 领域变化很快,你需要紧跟市场趋势,否则很容易因为赛道红利的消退而面临职业发展的困境。你对自己的职业发展有怎样的规划呢?是希望在一个领域深耕,还是更倾向于有更多的职业转换机会?”
我认真地思考着大师的问题,说道:“我希望自己既能在一个领域有一定的深度,积累专业知识和经验,又能有一定的职业转换空间,以适应不同的市场需求和发展机会。我觉得无论是 tob 还是 toc,都有我可以学习和成长的地方,只是我需要找到一个更适合自己的切入点。”
大师微笑着说:“你的想法很全面。其实,无论你选择 tob 还是 toc,都可以通过一些方式来进行低成本的试水。比如实习或兼职,你可以申请 tob 企业的售前支持岗位或者 toc 公司的用户运营岗位,亲身体验一下这两种工作模式,看看自己是否真的适合。另外,你也可以通过影子学习的方式,比如阅读行业报告,像艾瑞咨询的 tob 白皮书,或者听一些行业播客,像《疯投圈》中关于消费领域的讨论,快速建立对这两个领域的认知。”
我感激地说:“大师,您的建议对我太有帮助了。我之前确实没有想到可以通过这些方式来尝试。我会按照您说的去做的。另外,我还想请教一下,我是否可以通过和一些从业者交流来获取更多的信息呢?”
大师点了点头,说:“当然可以。你可以在领英等平台上找到 tob 和 toc 领域的从业者,向他们询问一些具体的问题。比如对于 tob 领域的人,你可以问‘您花多少时间处理客户内部的政治关系?’对于 toc 领域的人,你可以问‘如何应对每月 KpI 压力?’通过与他们的交流,你可以更深入地了解这两个领域的实际工作情况。”
我连忙记录下大师的建议,说道:“好的,我记住了。大师,我还想知道,如果我选择了一个领域后,发现不太适合自己,再转换到另一个领域,难度大吗?”
大师思考了一下,说道:“其实,即使你选择后发现不合适,早期还是有一定的调整空间的。在技能方面,比如 b 端产品经理的用户需求分析能力在 c 端也同样适用,反之,c 端产品经理的一些创新思维和对用户体验的把握能力在 b 端也能发挥作用。在行业转换方面,你可以从一个 tob 行业转向另一个 tob 行业,或者从一个 toc 领域转向另一个 toc 领域。关键是要找到自己的核心竞争力,不断学习和提升自己的能力。”
我听了大师的话,心中的疑惑逐渐消散,对未来的职业选择也有了更清晰的方向。我起身向大师深深鞠躬,说道:“大师,真的非常感谢您今天的教导和指点。您的话让我受益匪浅,我会按照您的建议去尝试和探索,做出更适合自己的职业选择。”
大师微笑着说:“年轻人,希望你能找到自己热爱并适合的职业道路。记住,没有绝对完美的选择,关键是要在选择后努力去积累核心能力,保持对行业的敏感度,这样你才能在未来拥有更多的主动权。”
走出大师的工作室,阳光依旧灿烂,我的心情也格外明朗。这场与大师的对话,不仅让我对 tob 和 toc 领域有了更深入的了解,也让我对自己的职业发展有了更清晰的规划。我知道,未来的道路依然充满挑战,但我已经做好了准备,勇敢地去探索属于自己的职业之路。